工单管理使用说明

一、功能概述

工单管理模块用于管理各类服务工单的全生命周期，从工单创建、确认、派工、执行到最终完成或拒绝，实现工单状态的全程跟踪和管理。支持按分类管理工单，可关联客户和设备，适用于售后服务、维修服务、安装服务等多种业务场景。

二、工单状态流转

工单具有以下6种状态，按照固定的流程进行流转：

状态说明

状态	说明	可执行操作	进入下个状态必填字段
待确认	工单刚创建，等待确认	修改、删除、确认	无
待分配	工单已确认，等待分配处理人	派工	处理人
待执行	工单已分配，等待开始执行	执行、重新派工	无
执行中	工单正在执行中	完成、拒绝	完成：处理结果描述；拒绝：拒绝原因
已完成	工单已正常完成	仅查看	-
已拒绝	工单被拒绝	仅查看	-

紧急程度

紧急程度	说明
紧急	需要优先处理的工单
普通	常规优先级的工单
不重要	低优先级的工单

三、界面布局

工单列表页面采用左右分栏布局：

• 左侧：工单分类树，用于按分类筛选工单
• 右侧：工单列表表格，显示工单详细信息

页面顶部提供了筛选和搜索功能：

• 状态变更时间范围：选择工单状态变更的时间范围
• 状态：通过下拉选择工单状态进行筛选
• 紧急程度：通过下拉选择紧急程度进行筛选
• 处理人：选择具体处理人进行筛选
• 关键字搜索：可搜索工单编号、标题、内容描述、状态情况说明等
• 分类筛选：点击左侧分类树节点，筛选该分类下的工单
• 清空条件：清除所有筛选条件
• 刷新：重新加载工单列表数据

四、字段说明

字段名称	是否必填	说明	可编辑状态
客户	否	选择关联的客户，可从客户档案中选择	待确认
设备实例	否	选择关联的设备实例，选择客户后会筛选该客户的设备	待确认
所属分类	是	选择工单所属的分类，支持多级分类树选择	待确认
标题	是	填写工单的简短标题，建议准确描述工单内容	待确认
紧急程度	否	选择工单的紧急程度：紧急、普通、不重要（默认普通）	待确认
内容描述	否	填写工单的详细描述，说明具体需求或问题	待确认
预计开始时间	否	选择预计开始执行的时间	待分配、待执行
预计结束时间	否	选择预计完成的时间	待分配、待执行
处理人	派工时必填	选择负责处理该工单的人员	待分配、待执行
备注	否	填写系统内部备注信息，不对外展示	待确认
工单图片	否	上传工单相关图片，最多3张，用于说明问题或需求	待确认
处理结果描述	完成/拒绝时必填	填写处理结果描述或拒绝原因	执行中
完工/拒绝图片	否	上传完工或拒绝相关的图片，最多3张	执行中

五、操作说明

1. 确认工单

对待确认状态的工单执行确认操作，确认后工单状态变为待分配。

2. 派工

对待分配或待执行状态的工单分配处理人，派工后工单状态变为待执行。

要求：必须先指定处理人

3. 执行

对待执行状态的工单开始执行，执行后工单状态变为执行中。

4. 完成

对执行中状态的工单标记为完成，完成后工单状态变为已完成。

要求：必须填写处理结果描述，建议上传完工图片

5. 拒绝

对执行中状态的工单标记为拒绝，拒绝后工单状态变为已拒绝。

要求：必须填写拒绝原因，建议上传相关图片

6. 删除

删除待确认状态的工单。

限制：只有待确认状态的工单可以删除，删除后不可恢复

六、注意事项

• 只有待确认状态的工单可以编辑和删除
• 派工操作必须先指定处理人
• 完成操作必须填写处理结果描述，建议上传完工图片
• 拒绝操作必须填写拒绝原因，建议上传相关图片
• 工单图片和完工/拒绝图片各最多上传3张
• 在列表中双击某一行，可以快速打开该工单的详情
• 已完成的工单和已拒绝的工单只能查看，不能进行任何操作
• 各面板根据工单状态自动显示或隐藏
• 可编辑的字段根据工单状态动态控制